Politique de remboursement

La garantie Atelier Chicoine

Atelier Chicoine vous garantit des produits de qualité exceptionnelle et durable.

Retours

Il est important pour Atelier Chicoine que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi, suite à l’envoi de votre commande, vous avez 30 jours pour nous envoyer un courriel à l’adresse qui suit : hello@atelierchicoine.com. Vous devez bien indiquer dans votre courriel si vous désirez obtenir un remboursement ou un échange, y inscrire votre numéro de commande et nous expliquer la raison de votre insatisfaction. Suite à la réception de votre courriel, nous communiquerons avec vous dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables avec les prochaines étapes à suivre.

Prenez note que pour obtenir un remboursement ou un échange, l’article doit satisfaire à ces 4 critères :

  1. L’article doit être dans le même état dont vous l’avez reçu.

  2. L’article ne doit pas avoir été porté.

  3. L’article doit être encore dans son emballage d’origine.

  4. Le délai suite à la date d’envoi doit être inférieur à 30 jours inclusivement.

Étant donné que la satisfaction de notre clientèle est notre priorité, si l’article ne satisfait pas à un de ces 4 critères, un crédit pourra être octroyé tout dépendant de la raison du retour.

 

Échange

Malgré un contrôle de qualité pointilleux, il se peut qu’un article ait un défaut de fabrication.

Dans ce cas, un échange pourra être effectué contre le même bijou. Si l’article n’est plus disponible, vous pourrez choisir entre un autre bijou de valeur égal ou bien un remboursement complet.

Pour un échange, envoyez-nous un courriel à l’adresse qui suit : hello@atelierchicoine.com et mentionner la raison de l’échange. Nous communiquerons avec vous dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables avec les prochaines étapes à suivre.

 

Exceptions

Pour des questions d’hygiène, aucun retour ne sera effectué sur les boucles d’oreilles, les articles avec du textile et les pièces uniques.

Solde

Tous les articles dans la section solde sont des ventes fermes. Aucun retour ou remboursement ne pourra être effectué sur ces articles.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de son achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un code promo vous sera envoyé par courriel.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse mentionnée dans le courriel de retour.
Vous devez payer les frais d’expédition pour le retour de votre article. Prendre note que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Pour les échanges résultant d’un produit avec défaut de fabrication, une étiquette de retour vous sera envoyée pour pouvoir nous retourner le produit défectueux.

Nous ne sommes pas responsables des délais de livraison de nos fournisseurs. Le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence et de l’achalandage.

Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour pouvoir suivre votre colis. Si vous utilisez les services de Poste Canada, une couverture-responsabilité de base jusqu’à 100$ est incluse.

Atelier Chicoine n’est pas responsable des articles retournés non reçus.

Procédures pour les retours

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné.

Par la suite, nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un délai de 7 jours ouvrables.

Pour toutes questions ou demande de renseignements, contactez-nous au hello@atelierchicoine.com.