Politique de remboursement

Garantie Atelier Chicoine

Chez Atelier Chicoine, nous sommes fiers de vous offrir des produits d'une qualité exceptionnelle et durable, conçus pour vous accompagner longtemps.

Politique de retours

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de l’expédition de votre commande pour nous contacter à hello@atelierchicoine.com.

Dans votre courriel, veuillez inclure :

  1. Votre numéro de commande.
  2. La raison de votre demande.
  3. Votre choix entre un remboursement ou un échange.

Nous vous répondrons dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables avec les étapes à suivre.

Pour qu’un article soit éligible à un remboursement ou un échange, il doit respecter les critères suivants :

  • Être dans son état d’origine.
  • Ne pas avoir été porté.
  • Être dans son emballage d’origine.
  • La demande doit être faite dans les 30 jours suivant l’envoi.

Si un de ces critères n’est pas rempli, un crédit pourrait être accordé selon les circonstances.

Échanges

Malgré nos contrôles de qualité rigoureux, un défaut de fabrication peut survenir. Dans ce cas :

  • Vous pouvez échanger l’article contre le même modèle (sous réserve de disponibilité).
  • Si le produit n’est plus disponible, vous aurez le choix entre un autre article de valeur équivalente ou un remboursement complet.

Pour initier un échange, envoyez un courriel à hello@atelierchicoine.com en précisant la raison de votre demande. Nous vous guiderons dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles, les articles textiles, ainsi que les pièces uniques ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Les articles en solde sont des ventes finales, non éligibles à un retour ou à un remboursement.

Cadeaux

Si l’article a été acheté en tant que cadeau et expédié directement à vous, un crédit sera émis pour la valeur du retour. Une carte-cadeau vous sera envoyé une fois l’article reçu et traité.

Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez-nous un courriel à hello@atelierchicoine.com pour obtenir l’adresse de retour et les instructions.
  2. Retournez l’article par la poste à vos frais (les frais d’expédition ne sont pas remboursables).

Pour un article présentant un défaut de fabrication, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Recommandation : Utilisez un service de livraison avec suivi pour assurer la sécurité de votre colis. Atelier Chicoine n’est pas responsable des articles retournés non reçus.

Traitement des retours et remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons par courriel de sa réception.
  • Vous serez avisé de l’approbation ou du rejet de votre demande.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@atelierchicoine.com.

Pour toute question ou assistance, écrivez-nous à hello@atelierchicoine.com.